Google Ads kampanyalarınızı dönüşüm izleme olmadan yayınlamayı hayal bile edemezsiniz. Peki neden hâlâ müşteri listenizi yüklemeden Google Ads'ü yayınlıyorsunuz?
Üçüncü taraf çerezleri aşamalı olarak kullanımdan kaldırıldıkça ve gizlilik düzenlemeleri sıkılaştıkça sizin (ve Google Ads'ün) güvendiği bazı geleneksel izleme özelliklerini kaybedersiniz. Bu nedenle, kendi birinci taraf verileriniz, Google'ın otomasyonunu yönlendirmek için elinizde kalan en güçlü araçtır.
Bir düşünün: Rakiplerinizin her biri tamamen aynı Akıllı Teklif ve Yapay Zeka hedefleme algoritmalarına erişime sahip olduğunda, Google'ın sahip olduğu aynı verilere diğer herkesle güvenerek kazanamazsınız. Yalnızca sizin sahip olduğunuz sistem verilerini, yani müşteri listenizi besleyerek kazanırsınız.
Müşteri Eşleştirme için 50.000 ABD Doları eşik efsanesi
Önce birincil engeli ele alalım. Doğrudan kampanya hedefleme veya hariç tutma amacıyla Müşteri Eşleştirme'yi kullanmak için Google, hesabınızın iyi durumda olmasını, en az 90 günlük harcama geçmişine sahip olmasını ve ömür boyu harcamada en az 50.000 ABD doları biriktirmiş olmasını gerektirir.
Henüz bu aşamaya ulaşmamış veya belki de hiçbir zaman ulaşamayacak daha küçük bir hesap yönetiyorsanız, bu, Müşteri Eşleştirme'nin size göre olmadığı anlamına gelmez! Yine de müşteri listenizi hemen Google Ads'e yüklemelisiniz.
Neden? Doğrudan hedeflemeye uygunluk olmasa bile, yüklediğiniz müşteri listesi önemli bir yapay zeka sinyali görevi görür. Google Ads bunu Akıllı Teklifinizi ve optimize edilmiş hedeflemenizi (Maksimum Performans dahil) eğitmek için kullanır; Algoritma, benzer yüksek dönüşüm potansiyeline sahip potansiyel müşterileri bulmak için müşterilerinizin özelliklerine bakar.
Ayrıca listenizi yüklediğinizde Kitle Yöneticisi'ndeki Kitle Analizleri açılır. Tamamen ücretsiz olarak demografik kırılımları inceleyebilir, müşterilerinizin hangi Google kitle segmentlerine ait olduğunu görebilirsiniz. Bu, yeni Talep Geni hedef kitle hedeflemesi veya farklı türdeki reklam kreatifleri/açılış sayfaları için fikir edinmenin harika bir yoludur.
Müşteri eşleştirme kampanyası uyumluluğu
Hesabınız ömür boyu harcama eşiğini aştığında Müşteri Eşleştirme, Arama Ağı, Alışveriş, Gmail, YouTube ve Görüntülü Reklam Ağı'nda reklam yayınlayan kampanyalarla uyumlu hale gelir. Arama Ağı, Alışveriş, Görüntülü Reklam Ağı, Talep Oluşturma veya Video kampanyalarında müşteri listenizi hedefleme veya hariç tutma üzerine uygulayabilirsiniz. Maksimum Performans kitle hedeflemeye izin vermese de veri segmentlerinizi (müşteri listesi dahil) hariç tutabilir ve Müşteri Yaşam Döngüsü hedefleri aracılığıyla benzer bir etki elde edebilirsiniz.
Müşteri Eşleştirme, müşteri yaşam döngüsü hedeflerinin kilidini açar
Müşteri Yaşam Döngüsü Hedefleri, sisteme tek bir kampanyada farklı kullanıcı segmentlerine nasıl değer verileceğini veya önceliklendirileceğini söylemenize olanak tanıyan bir Arama, Alışveriş ve Maksimum Performans özelliğidir.
Örneğin, "Yalnızca Yeni Müşteri" modunda, kampanyanın yalnızca yeni müşterileri hedeflemesi için müşteri listeniz kesin hariç tutma olarak değerlendirilir. "Müşteriyi Elde Tutma" modunda ise tam tersini yapar ve tekrar satın alma davranışını teşvik etmek için yalnızca müşteri listenize odaklanır. Ayrıca Yeni Müşteri Değeri, Yüksek Değerli Müşteriler, Yeni Potansiyel Müşteri Modu ve daha fazlası da mevcut ve bunların hiçbiri Müşteri Eşleştirme olmadan işe yaramıyor.
Peki bunu doğrudan hedefleme veya hariç tutma yerine ne zaman kullanmalısınız?
Müşteri yaşam döngüsü hedefleri için "%1 Kuralımı" geliştirdim: Aktif müşteri listeniz, hedef coğrafi konumunuzun nüfusunun en az %1'ini temsil etmediği sürece, muhtemelen müşteri yaşam döngüsü hedeflerini kullanmanıza gerek yoktur. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'ni (nüfus 340 milyon) hedeflemek, müşteri yaşam döngüsü hedeflerini etkili kılmak için benim %1 kuralıma göre yaklaşık 3,4 milyon kullanıcıdan oluşan bir liste gerektirir.
Dönüşüme dayalı müşteri listeleri: Başka bir Müşteri Eşleştirme özelliği
Müşteri Eşleştirme, Gelişmiş Dönüşümlerle eşleştirildiğinde başka bir kitle hedefleme özelliğinin kilidini açar: Dönüşüme Dayalı Müşteri Listeleri. Bu, tek bir dönüşüm işlemi ile uzun vadeli kullanıcı verileri segmentleri arasındaki boşluğu doldurur.
Dönüşüm, belirli bir zamanda gerçekleşen tek bir etkinlik (form doldurma veya satın alma gibi) olsa da, veri segmenti, devam eden bir kullanıcı listesidir (müşteri listesi veya web sitesi yeniden pazarlama listesi gibi). Dönüşüm tabanlı müşteri listesi, kullanıcıların bir listesini oluştururkim tamamladıSatın Alanlar listesi veya Form Dolduranlar listesi gibi dönüşüm işlemlerinizin tümü sizin için otomatik olarak oluşturulur ve güncellenir.
Teknik uygulama: Müşteri listenizi nasıl yüklersiniz?
Müşteri verilerinizi Google Ads'e güvenli bir şekilde aktarmak için Araçlar > Veri Yönetimi'ne gidinRdoğrudan entegrasyonları kontrol etmek için. Shopify, HubSpot ve Salesforce gibi platformlar, verilerinizi otomatik olarak senkronize etmek için doğrudan Google Ads'e bağlanabilir. Büyük bir CRM kullanmıyorsanız Araçlar > Paylaşılan Kitaplık > Kitle Yöneticisi'nde CSV dosyası aracılığıyla manuel yükleme gerçekleştirebilirsiniz.
Listenizin eskimemesi için bu verileri yüklemeye devam etmeyi unutmayın! Google Ads hesaplarını denetlerken en çok gördüğüm hatalardan biri bu; iki yıl önce oluşturulan ve bir daha hiç dokunulmayan bir müşteri listesi. Her gün birden fazla potansiyel müşteri veya işlem alıyorsanız listelerinizi 24 saatte bir güncelleyin. Her ay yalnızca bir avuç müşteri alıyorsanız, iki haftada bir veya aylık bir takvim hatırlatıcısı verilerinizi güncel tutmak için yeterlidir.
Müşteri verilerini Google Ads'e yüklemek için kullanıcı izninizin olması gerektiğini unutmayın. Üçüncü bir taraftan liste satın almak ve yüklemek, Google Ads politikasını ve muhtemelen yerel gizlilik yasalarını ihlal eder. Ayrıca web sitenizin gizlilik politikasında, kullanıcı verilerini reklam amacıyla Google gibi üçüncü taraf platformlarla paylaştığınız açıkça belirtilmelidir.
İstisna: Müşteri Eşleştirmeyi kimler kullanmamalıdır?
If your business falls under sensitive verticals such as healthcare, religion, personal hardships, or financial distress, I’m sorry to say that you cannot use Customer Match at all. Google, kişisel durumların kötüye kullanılmasını, yasa dışı davranışları vb. önlemek için bu sektörlerdeki tüm "veri segmentlerinizi" engeller.
Ancak "normal" bir sektörde reklam verdiğiniz sürece Müşteri Eşleştirme pazarlık konusu olamaz. Birinci taraf verileriniz (müşteri listesi) sahip olduğunuz en iyi rekabet avantajlarından biridir. Google'ın yapay zekasına kendi özel eğitim verilerinizi sağlayarak, ona bir sonraki en iyi müşterinizi bulmak için ihtiyaç duyduğu parametreleri tam olarak vermiş olursunuz.
Bu makale, devam eden Arama Motoru Land serimizin bir parçasıdır: Google Ads hakkında 3 dakikadan kısa sürede bilmeniz gereken her şey. Jyll, her baskıda farklı bir Google Ads özelliğini ve bu özellikten en iyi sonuçları almak için bilmeniz gerekenleri 3 dakikalık kısa bir okumayla vurguluyor.
