Yapay zeka aramasında "çok fazla bilgi" diye bir şey yoktur. Ne kadar fazla ayrıntı sağlarsanız, işletmenizin üçüncü taraf kaynaklarla değiştirilmesi veya tamamen dışarıda bırakılması olasılığı o kadar azalır.
Yapay zeka aramasının yükselişiyle birlikte kullanıcıların yanıt istediğini ve bu yanıtları hızlı bir şekilde istediklerini biliyoruz. Google Haritalar'daGitmeden önce bil ve Haritalar'a bu yer hakkında soru sor(karıştırılmaması gerekenHaritalara Sor, Google Haritalar'daki yeni etkileşimli "Yapay Zeka Modu"), her iki yapay zeka özelliği de kullanıcıların web sitelerini veya sosyal medyalarını ziyaret etmeden bir yer hakkındaki bilgileri kolayca bulmasına olanak tanır.
Merchant Center yeni bir özellik ekledi,İşletme TemsilcisiBu, alışveriş yapanların markalarla sohbet etmesine olanak tanır. Business Agent, kullanıcıların sorularını yanıtlamak için işletmenin ürün bilgilerinden ve web sitesinden yararlanır.
Sitelerin bunun gibi özelliklerin sürekli olarak kullanıma sunulmasına hazırlanmalarının en iyi yolu, müşteri araştırmasına dayalı SSS içeriğinin (yalnızca standart SEO araştırmasına değil) akılda kalmasını sağlamaktır.
SSS'ler neden Google'ın yapay zeka özelliklerindeki yanıtlara güç veriyor?
Haritalar'a bu yer hakkında soru sorönceden yüklenmiş sorular sunar ve kullanıcıların kendi sorularını sormalarına olanak tanır. Cevap veremezse, "Bu yer hakkında sorunuzu cevaplamak için yeterli bilgi yok, ancak başka bir soru sormayı deneyebilirsiniz."
Bu şu anda temel bir Soru-Cevap özelliğidir, ancak gelecekte bunun daha sohbete dayalı hale gelmesini makul olarak bekleyebiliriz. İngiliz Sterlini'nde Soru-Cevap özelliğinin kullanımdan kaldırılması nedeniyle, bu özellik yeni özelliktir. Yapay zekanın alabileceği bilgi yoksa kullanıcıları karanlıkta bırakıyorsunuz demektir.
Bu, her sayfada Soru-Cevap bölümü olması veya her sayfayı kapmanız gerektiği anlamına gelmez.İnsanlar Şunu da SoruyorBir SEO aracından soru sorun ve onu olduğu gibi kullanın. Çok stratejik değil ve bu sorular muhtemelen yalnızca arama hacmini yansıtıyor.
So what about the questions that don’t have national search volume? Veya bir bölgeye veya lokasyona son derece özel olan sorular ve bunların dikkate alınması? Victoria evlerini veya belirli şehir sigorta yasalarını düşünün.
Hem AI özelliklerine hem de insanlara yararlı bilgiler sağlayabilecek bir SSS stratejisi oluşturmak için iki şeye ihtiyacınız olacak:
- Tüm işletmelerde ve SEO araçlarında göreceğiniz normal SSS kutularının dışında düşünün.
- Bu soruları platformlarda (web sitesi, sosyal medya ve Yelp gibi üçüncü taraf inceleme siteleri) nasıl yanıtlayacağınız konusunda tutarlı olun.
Daha çok araştırYerel SEO sprintleri: 2026 'da hizmet işletmeleri için 90 günlük bir plan
Doğru soruları araştırın
Çoğu işletme SSS'leri, müşterilerin bilmek istedikleri bir araç tarafından söylenenlere göre yazar (ki bu genellikle yerel verilere değil ulusal verilere dayanır). Başlamanın en iyi yolu SSS içeriğinizi yeniden değerlendirmektir.
Nerede yaşıyor? SSS kaç yerde yanıtlanıyor? Kitlenizin bulunduğu tüm yerleri ve soru sorabilecekleri veya içeriğinizle etkileşime girebilecekleri yerleri göz önünde bulundurun.
Şuraya bakın:
- Özel SSS sayfaları.
- Hizmet/Ürün sayfaları.
- Hakkımızda sayfaları.
- GBP Soru-Cevap.
- Topluluğa Yelp'te sorun.
- Diğer üçüncü taraf inceleme siteleri.
- Sosyal medya içeriği.
- Sosyal medya yorumları.
- Müşteri hizmetleri çağrı kayıtları.
- İncelemeler.
Ayrıca Google Haritalar’ı açıp, kendinizin veya rakiplerinizin GBP’lerini Haritalara Sor özelliğinin olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Soruları not edinHaritalar'a bu yer hakkında soru sortavsiye edin ve yanıtlanmayanları yazın.
Daha çok araştırYerel sıralamanız yanlışsa bunun nedeni harita iğneniz olabilir
Sosyal medya
En sık hangi soruları aldıklarını sormak için müşterinin sosyal medya ekibiyle birlikte çalışabilirsiniz. Sosyal medya yöneticileri, yorumlarda veya DM'lerde yanıtladıkları soru türleri hakkında en fazla bilgiye sahip olacak. Onlarla çalışıp bu bilgiyi alabiliyorsanız yapın.
Ayrıca müşterinin sosyal medya hesaplarını ziyaret edebilir ve içeriklerini inceleyebilirsiniz. İnsanların yorumlarda sorduğu doğrudan soruları aramak ve ayrıca yayınlanan içeriğe göre insanların sorabileceği soru türlerini düşünmek isteyeceksiniz.
NakedMD, ABD çapında düzenli olarak TikTok'ta içerik yayınlayan bir medspa zinciridir. Dudak enjeksiyonları için öncesi-sonrası videosu yayınladılar.
Yorumlardan biri, birisinin aynı zamanda çözme hizmetleri de sunup sunmadığını sorması ve sitelerini ziyaret edip "çözücü" diye arama yaptığınızda hiçbir şey çıkmıyor. Onlar da yoruma yanıt vermediler ancak NakedMD'deki deneyimleri hakkında başkalarının TikTok'larını izleyerek dolguyu çözebilirler.
Ne yazık ki, dolgu maddesini yalnızca hizmetlerine ilişkin olumsuz bir TikTok incelemesinden çözdüklerini öğrendim. Bu, web sitesinde ve sosyal medyada bununla ilgili içerik oluşturduklarından emin olmak için bir fırsattır. Bu, NakedMD'nin, dolgu maddesinin çözülmesiyle ilgili anlatıyı kontrol etmesine ve potansiyel müşterilere, bunu yalnızca müşteriler sonuçlardan memnun olmadıklarında yaptıklarını bildirmesine olanak tanıyacak.
Sosyal medyadaki SSS içeriğine bir başka örnek de kullanıcıların kafasını karıştırabilecek veya daha fazla bilgi edinmek istemelerine neden olabilecek gönderilerdir. Bu TikTok personelden Xeomin veya Dysport'u seçmesini istedi; hepsi bu. Tüm personel Xeomin'i seçti ancak bunun nedeni hakkında herhangi bir takip yapılmadı. Bunun gibi içerikler, bu takip sorularının yanıtlandığından emin olmak için başka bir fırsat sağlar.
SSS fırsatlarını bulmak için müşterinin sosyal medya hesaplarıyla başlayın. Ayrıca rakip sosyal medya hesaplarına ve müşterinizin ürün veya hizmetlerine ilişkin genel Reddit gönderilerine göz atın.
Daha çok araştır'Onlar Sor, Sen Cevapla' seçeneğini SEO ve AI görünürlüğüne nasıl uygulayabilirsiniz?
Müşteri hizmetleri çağrı transkriptleri ve incelemeleri
Arama transkriptleri ve incelemeler, müşterilerin bir müşteri hakkında ne hissettiğini gösteren doğrudan hattınızdır:
- Transkriptlerle müşterilerin sorduğu soruları okuyabilir ve duyabilirsiniz.
- İncelemeler sayesinde, müşterilerinizin hizmetleri veya ürünleri hakkında güçlü duygular besleyen kişilerin tam olarak ne düşündüğünü okuyabilirsiniz.
Bu veri kümelerinin her ikisi de müşterilerin sıkıntılı noktalarına ve önceliklerine ilişkin bilgiler sunuyor. SSS içeriği oluşturmak için transkriptlerden ve incelemelerden belirlenen güçlü ve zayıf yönleri kullanın.
Diyelim ki eleştirmenlerin "acil durum", "gece yarısı" ve "Pazar" kelimelerini sıklıkla kullandığını fark ettiniz. Müşteriler, gün ve saat ne olursa olsun, acil durumları için bir ev hizmet sağlayıcısının hazır bulunmasından memnundur. Site içeriğinin kullanıcıların söyledikleriyle uyumlu olduğundan emin olun. Belki de ana sayfaya H2 olarak “7/24 acil servis, haftanın 7 günü” eklemek ve bunu hizmet sayfalarında bir satış noktası olarak kullanmak olabilir. Müşterinizin hizmet saatleriyle ilgili herhangi bir soru varsa, bunu sayfalarda belirtmek, bunu yanıtlamanın örtülü bir yoludur.
Bu basit bir örnek olsa da, gerçek SSS formatında yazmak zorunda kalmadan potansiyel soruları yanıtlamak için bu verileri nasıl kullanabileceğinizi düşünmenin hala kolay bir yolu.
Google, yapay zeka odaklı yanıtları beslemek için site içeriğinizden yararlanıyor. SSS formatı bazı sorular için en iyisi olsa da işe yarayacak tek format bu değil.
Platformlar arası tutarlılık
Mevcut SSS'leri incelerken platformlar arasında tutarlılığı sağlayın. Bir müşteri bir soruyu web sitesinde bir şekilde, Yelp'te ise başka bir şekilde yanıtlıyorsa, birisi gerçek cevabın ne olduğunu nasıl anlayabilir? Tutarsız cevaplar insanların ve LLM'lerin kafasını karıştırır.
GibiJason Barnard yakın zamanda şunu yazdı:Yapay zeka platformları, modelin bilgisinden, bu bilgiye olan güveninden ve sorgu sırasında alınan bilgilerden etkilenen bir olasılık dağılımından örnekleme yaparak yanıtlar üretir.
Bir yapay zeka sistemi birden fazla güvenilir kaynakta aynı bilgilerle karşılaştığında ona olan güveni artar. Öte yandan, çelişkili bilgiler bulursa veya cevabı yalnızca tek bir yerde bulursa kendine olan güveni azalır.
Make sure to include an FAQ review process in your workflow. Sık sık gözden geçirilmek üzere saatlere, fiyat aralıklarına, kullanılabilirliğe ve hizmet tekliflerine ilişkin bilgileri düzenli olarak denetleyin ve işaretleyin. Bu alanlar en hızlı şekilde değişme eğilimindedir ve güncel olmayan bilgilere sahip olmak müşterinin güvenine önemli ölçüde zarar verebilir.
Daha çok araştırYakınlık paradoksu: Yerel SEO'nun mesafe önyargısını yenmek
Yapay zeka hazırlık bulmacasının sadece bir parçası
Bir SSS stratejisinin yürürlükte olması yeni bir şey olmasa da, bunun önemi ve yaklaşımı değişti. AI özelliklerinin yükselişiyle birlikteHaritalara Sor bu yer hakkındayapılandırılmış, tutarlı ve açık hizmet veya ürün ve fiyatlandırma bilgilerine daha güçlü bir vurgu yapmıştır.
SSS'leri nerede olursa olsun inceleyin ve tüm dijital temas noktalarında tutarlılığı denetleyin. This will help you prepare for the changes coming to Google Maps and Google Business Profile overall.
