Michael Cotter'ın bir sorunu vardı: Teknik destek şirketindeki "Geri ödemeler" çok yüksekti. Bunun nedenini bulmak zor değildi; Tech Live Connect şirketindeki insanlar Cotter'ın Amerikalı dostlarını dolandırıyordu.
Dolandırıcılık genellikle kullanıcının bilgisayarında virüs olabileceğini bildiren bir açılır mesajla başlıyordu. Açılır pencere daha sonra bilgisayarda bir "tarama" (ki bu her zaman olumluydu) çalıştırdığını iddia etti ve daha fazla yardım için aranacak ücretsiz bir numara sağladı. Arayanlardan Tech Live Connect'in Hindistan çağrı merkezine bağlanıldı; burada kendilerinden bilgisayarlarına uzaktan erişim istendi, sahte sorunlar teşhis edildi ve bunları "düzeltmek" için yüzlerce dolar talep edildi. Çağrı merkezi çalışanları sıklıkla Apple veya Microsoft çalışanı gibi davranıyordu.
Dolandırılan kişiler toplu halde şikayette bulundu.
