Kullanıcı Deneyimi Araştırmasında Bilişsel Katılımın Faydaları

2024 yazında, bilişsel engelli kişilerle erişilebilirlik testinin en iyi şekilde nasıl gerçekleştirilebileceğini belirlemek için bir araya gelen uzman araştırmacılardan oluşan bir çalışma grubunun eş başkanı oldum. Bu, şu anda İnovasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı olduğum Fable için yaptığım bir işti.

Bilişsel engellilik, insanların bilgiyi işleme biçimini etkileyen çeşitli engellilikleri kapsayan bir şemsiye terimdir ve genellikle hafızayı, odaklanmayı ve/veya öğrenmeyi etkiler. ABD'de en yaygın engellilik durumudur (%13,9)HKM) ve bilişsel engellilik hızla artıyor (Yale çalışması).

Bu kitleyle nasıl çalışacağımızı öğrenmek için kendimize dört hedef belirledik:

Katılımcıları nasıl işe almalı ve taramalıyız?
Bilişsel katılımcılarla araştırma yapmak için en iyi uygulamalar nelerdir?
Bu yöntemler gerçek bir çalışmada işe yarıyor mu?
Paylaşabilmek için öğrendiklerimizi belgeliyoruz.

Hafıza, odaklanma ve öğrenme konusunda zorluk yaşadığını ifade eden kişileri işe almak için bir eleme oluşturduk. Ayrıca onlarla çalışmaya yönelik en iyi uygulamaları öğrenmek için bilişsel test uzmanlarını içeren yayınlanmış çalışmaları da inceledik.

Daha sonra, bu en iyi uygulamaları bir pilot çalışmada 25 test uzmanından oluşan bir başlangıç grubuyla test ettik. Yaklaşımımıza sürekli olarak ince ayar yaptık ve bilişsel test uzmanlarıyla kullanıcı görüşmeleri yürütmek için bir kılavuz ve dijital ürünleri kullanma deneyimlerini ölçebilecek bir anket oluşturduk. Sonunda bizöğrendiklerimizi belgeledik.

Bu yeni test uzmanı grubuyla pilot çalışmamız bittikten sonra, bunların, geçmişte birlikte çalıştığım genel nüfus (gen pop) kullanıcı araştırması katılımcılarından daha fazla kullanılabilirlik öngörüsü ortaya çıkaracaklarını hissettim. Bu önseziyi doğrulamak için yola çıktım.

Bilişsel Kullanılabilirlik Çalışması

Syed Fatiul Huq ile işbirliği içinde ve Fable araştırmacıları Pranav Pidathala, Ali Brown ve Michael Fagan'ın yardımıyla Fable'ın California Üniversitesi, Irvine'deki ortaklarıyla ortak bir çalışma yürütmeye karar verdim ve bilişsel test cihazlarıyla daha fazla içgörü bulma konusundaki hipotezimin doğru olup olmadığını görmeye karar verdim.

Bir yapay zeka prototipleme aracı kullanarak çalışma için üç web sitesi oluşturdum. Çalışmadaki çeşitli görevleri test edebilmek için farklı kullanıcı hedeflerine ve içeriğe sahip üç farklı türde site istedim.

Tablo 1: Test Edilen Web Siteleri ve Görevler

Web sitesi	Güçlü Atıştırmalıklar	Sayfaları Çevirmek	Taç ve Tarak
Tanım	Bu, üç bileşenli yüksek proteinli tarifler içeren bir web sitesidir. Tariflere kategoriye göre (vegan, kas geliştirme vb.) göz atılabilir. Sitede ayrıca protein ve iletişim bilgileri ile ilgili blog yazıları da yer alıyor.	Bu web sitesi, seçilmiş okumalardan oluşan bir katalog içeren bir kitapçı içindir. Kitap türüne göre kapsamlı filtreleme, beğenilen ve beğenilmeyenlerin profilini oluşturmak için kitabı kaydırma özelliği, özel kitap listeleri, alışveriş sepeti ve ödeme özellikleri içerir.	Çevrimiçi olarak randevu almanıza ve danışmanlık almanıza olanak tanıyan bir kuaför salonu web sitesi. Bir VIP programı ve ziyaretçilerin satın alabileceği çeşitli özel paketler vardır.
Tasarım	Basit, acımasız, parlak, bol resimli.	Karamsar, klasik, karanlık, bol miktarda kitap kapağı resmi.	Cesur, temiz, renk patlamalarıyla siyah ve beyaz.
İçerik	Tarifler, blog yazıları.	Kitaplar ve kitap listeleri.	Hizmetler, deneyim rehberi, üyelik bilgileri.
Anahtar işlevsellik	Kategoriye, bülten aboneliğine göre filtreleyin.	Alışveriş sepeti, kitap eşleştirme, kitap listeleri, öneriler.	Randevu rezervasyonu.
Görevler	Yüksek proteinli bir atıştırmalık için bir tarif bulun. Proteinle ilgili bir blog bulun ve okuyun. Yeni tarifler ve blog yazılarından haberdar olmanın bir yolunu bulun.	Kitap kaydırma özelliğini bulun ve 10 kitapta kullanın. Önerilen kitap listesini bulun. Seçtiğiniz iki türden kitapları sepete ekleyin. Sepetinizdeki kitaplara göz atın.	Saç kesimi yaptırmanın fiyatlarını bulun. Saç kesimi randevusu alın. Gelin paketinin fiyatını bulun.

Bellek, odaklanma ve öğrenmeyle ilgili soruları içeren tek bir tarama kullandık ve katılımcıları, kendilerini bilişsel zorluklarla tanımlayıp tanımlamamalarına göre iki gruba ayırdık.

Bilişsel engellilik nöroçeşitliliği de içerir. Nörodiverjan, beyinleri bilgiyi işleyen ve farklı şekilde öğrenen insanları tanımlamak için kullanılan bir şemsiye terimdir. En yaygın olarak öğrenme güçlüğü olan (örn. Disleksi), DEHB ve Otizmli kişiler için kullanılır.

Her web sitesi için kognitif ve gen pop katılımcıları arasında eşit 5/5'lik bir dağılımla, web sitesi başına 10 olmak üzere 30 kullanıcı görüşmesi gerçekleştirdik. Her oturumda, bir katılımcı, çalışmaya katılan araştırmacılardan birinin yönettiği çevrimiçi kullanıcı görüşmesi sırasında bir web sitesine ilişkin tüm görevleri tamamladı.

Tüm katılımcılar birErişilebilir Kullanılabilirlik Ölçeği (AUS) anketioturumlarının sonunda. Bu, web sitelerinin ve mobil uygulamaların kullanılabilirliğini değerlendirmeye yönelik, Creative Commons lisanslı, 10 soruluk ücretsiz bir ankettir.

Veri Analizi Yaklaşımı

Tüm çalışma kayıtlarını ve transkriptlerini inceledim ve bir katılımcının endişesini, sorusunu, zorluğunu dile getirdiği veya bir şeyin nasıl çalıştığına dair soru sorduğu her seferinde not aldım. Bunların hepsini sorun saydım. Ayrıca bir katılımcının, kendisi fark etmese bile görevin parçası olan bir şeyi kaçırdığı yerleri de not ettim. Ayrıca katılımcılar tarafından yapılan iyileştirme önerilerini de not ettim.

Bulunan sorunların örnekleri arasında şunlar yer almaktadır:

Fotoğraf çok uzun ve içeriğe ulaşmak için çok fazla kaydırma yapılması gerekiyor (katılımcı tarafından belirtildi).
Bir kitabı beğendiğimde veya beğenmediğimde (katılımcı tarafından not edildi) herhangi bir geri bildirim alamıyorum.
Katılımcı gerekli P.O.'yu kaçırdı. Kutu onay kutusu ilk kez (benim tarafımdan gözlemlendi).

Öneri örnekleri arasında şunlar yer almaktadır:

Bir tabloda protein karşılaştırması görmek istiyorum.
“Daha fazla bilgi” sekmesi daha yukarıya taşınmalıdır.
Öneri listesinin nasıl oluşturulduğu hakkında daha fazla bilgi almak istiyorum.

Sorunlar ve öneriler, aynı şeyi iki kez dile getirmiş olsalar bile katılımcı başına bir kez sayıldı, ancak elbette farklı katılımcılar arasında tekrarlanan sorunlar ve öneriler de var. Birden fazla katılımcının olduğu UX araştırmalarında, her katılımcıda benzer sorunlar bulmanız beklenir ve bu, sorunun evrensel bir sorun olduğunun bir işaretidir.

Bilişsel Kullanılabilirlik Araştırmasının Bulguları

Test edilen üç web sitesinde:

Bilişsel katılımcılar 197 sorun belirlediler.
Gen pop katılımcıları 113 sorun belirledi.
Bilişsel katılımcılar 93 öneride bulundu.
Gen pop katılımcıları 54 öneride bulundu.
Bilişsel katılımcılar, gen pop katılımcılarına kıyasla içerik, düğmeler, simgeler, görsel öğeler ve medyayla ilgili sorunları daha fazla gün yüzüne çıkardı.

Sonuçlar içgüdülerime uyuyordu: Bilişsel engelli katılımcılar gen pop katılımcılarına göre 1,8 kat daha fazla sorun tespit etti ve 1,8 kat daha fazla öneride bulundu.

Her web sitesine ait verileri daha derinlemesine inceleyelim. AUS puanının 0 ila 100 arasında değiştiğini ve yüksek sayıların düşük sayılara göre daha iyi kullanılabilirliği temsil ettiğini unutmayın.

Tablo 2: Güçlü Atıştırmalıklar

Bu site, çalışmada test edilen tüm web siteleri arasında en basit tasarıma ve içeriğe sahipti ve buna göre en düşük genel sorunlara ve en yüksek ortalama AUS puanlarına sahipti. Veriler, kullanımı kolay ve basit bir web sitesinden beklediğiniz şeylerle uyumludur.

Bu web sitesinde bilişsel katılımcılar ortalama 3,4 sorun daha buldu ve 2,2 öneri daha yaptı. Genel deneyime ilişkin ortalama puanları gen pop katılımcılarından 13,7 puan daha düşüktü.

	Toplam sayı	Ortalama sorunlar	Medyan sorunlar	Toplam öneriler	Ortalama öneriler	Medyan öneriler	Ortalama AUS	Medyan AUS
Nesil pop	32	6.4	6	13	2.6	2	90.5	97.5
Bilişsel	49	9.8	9	24	4.8	4	76.8	73.0

Tablo 3: Sayfaları Çevirmek

Bu, en çeşitli işlevlere ve tamamlanması gereken en fazla göreve sahip web sitesiydi (4), bu nedenle katılımcıların en fazla sorunu bulması şaşırtıcı değil.

Burada bilişsel katılımcılar ortalama 6 konu daha buldu ve 3,2 öneri daha yaptı. Ayrıca genel deneyim açısından gen pop katılımcılarından ortalama 17,2 puan daha düşük puan aldılar.

	Toplam sayı	Ortalama sorunlar	Medyan sorunlar	Toplam öneriler	Ortalama öneriler	Medyan öneriler	Ortalama AUS	Medyan AUS
Nesil pop	55	11	10	26	5.2	4	78.0	80.0
Bilişsel	86	17	15	42	8.4	6	60.8	58.0

Tablo 4: Taç ve Tarak

Bu web sitesi özellikle karmaşık olacak şekilde tasarlandı ve 3. görev olan gelin paketini bulmanın tamamlanması son derece zor olacaktı.

Bu son web sitesinde bilişsel katılımcılar ortalama olarak 7 konu daha buldu ve 2,4 öneri daha yaptı. Genel deneyim için ortalama puanları 14,3 puandıdaha yüksekgen pop katılımcılarından daha fazla.

	Toplam sayı	Ortalama sorunlar	Medyan sorunlar	Toplam öneriler	Ortalama öneriler	Medyan öneriler	Ortalama AUS	Medyan AUS
Nesil pop	26	5	4	15	3	3	49.5	35.0
Bilişsel	62	12	11	27	5.4	2	63.8	68.0

Tablo 3 ve 4'teki bilişsel ve gen pop katılımcılarının AUS puanlarında ilginç bir şey oldu. Bilişsel katılımcılar Crown & Comb'u Turning Pages'den daha yüksek puan aldı, ancak gen pop tam tersi bir puan aldı - Turning Pages için daha yüksek ve Crown & Comb için daha düşük. Nedenini tahmin etmem gerekirse, Turning Pages'de daha fazla sorun bulmanın bilişsel katılımcıların kullanılabilirlik algısını gen pop katılımcılarından daha fazla etkilediğinden şüpheleniyorum.

Aşağıdaki Tablo 5'te özetlenen siteler arasındaki diğer önemli fark, bilişsel katılımcıların Turning Pages'de düğmeler ve bağlantılarla ilgili daha fazla sorun, Crown & Comb'ta ise simgeler ve görsel öğelerle ilgili daha fazla sorun bulmalarıydı. Bu bana Turning Pages'de zorlu olan etkileşimlerin görsel öğelerle ilgili sorunlardan daha önemli bir zorluk olduğunu gösteriyor.

Niteliksel Bulgular

Daha niteliksel bulgular söz konusu olduğunda, her iki katılımcı grubunun da tespit ettiği sorun türlerindeki eğilimlere baktım.

Bilişsel katılımcılar:

Sorunları simgeler veya görsel öğelerle işaretleme olasılığı daha yüksekti.
İçerikle ilgili sorunlar daha sık ortaya çıktı.
Genellikle bir şeyin neden bulunmasının zor veya kafa karıştırıcı olduğunu açıklayan daha zengin niteliksel yorumlar verdi.

Gen pop katılımcıları:

Kavramsal veya anlama engellerini işaretleme olasılıkları daha düşüktü.
Daha kısa geri bildirimler verdi, genellikle görev tamamlandıktan sonra durdu.

Tablo 5: Kategoriye Göre Sorun Sayısı

Sorunları kategoriye göre grupladığımda, bilişsel katılımcılarda şu sorunlar daha sık ortaya çıktı: içerik, düğmeler ve bağlantılar (uygunluklar ve işlevler), simgeler veya görsel öğeler ve medya (video, animasyonlar). Gezinme sorunları konusunda gen pop katılımcılarıyla neredeyse eşit durumdaydılar (45'e karşı 46).

	Güçlü Atıştırmalıklar	Sayfaları Çevirmek	Taç ve Tarak
Sorun kategorisi	Nesil pop	Bilişsel	Nesil pop	Bilişsel	Nesil pop	Bilişsel
İçerik	11	22	11	30	23	36
Navigasyon	18	22	25	17	2	7
Düğmeler ve bağlantılar	0	5	7	20	3	0
Simgeler veya görsel öğeler	3	16	2	3	4	23
Medya	0	2	0	1	0	0

Crown & Comb oturumlarında bir bilişsel katılımcı ile bir gen pop katılımcısının sunduğu yorumlara bakalım. Bilişsel katılımcı 38 AUS puanı verirken gen pop katılımcısı 27,5 AUS puanı verdi. Bu iki katılımcıyı karşılaştırmayı seçtim çünkü ikisi de kendi gruplarında en düşük puanları verdiler.

Aşağıdaki alıntılarda genel deneyimi nasıl tanımladıkları arasındaki farklılıklara dikkat edin. Gen pop katılımcısı bunun sinir bozucu olduğunu ve ilgi çekici olmadığını açıkladı. Bilişsel katılımcı kendini bitkin hissetti ve daha az odaklanabildi. Deneyimi, bilişsel katılımcının genel refahı üzerinde daha derin bir etkiye sahip olduğu şeklinde yorumladım.

Gen pop katılımcısından alıntı

"Bir tedavinin adını ve küçük bir açıklamasını edindikten ve süre ile fiyatı beğendikten sonra, üzerine tıkladığınız anda, bu hizmetle hemen etkileşime geçebilmeniz gerekir. Ve bana öyle geliyor ki, bir sayfada birden çok kez tekrarlanan bir hizmet görüyorsanız ve hala onu seçemiyorsanız, bu gerçekten çok sinir bozucu. Bu pek de ilgi çekici gelmiyor."

Bilişsel katılımcı alıntısı

"Örneğin, bunun zihinsel enerji yönü gibi, bazen, tamam, çerezler olur ve ardından reklamlar, pop-up'lar olur veya belki web sitesi veya hizmette incelenecek çok fazla seçenek vardır ve belki de sadece zaten bildiğim bir şeyi istiyorum. Pek çok şeyden geçmek zorundayım. Bu beni bitkin hissettiriyor ve daha az odaklanabiliyorum."

Özetle, test ettiğimiz 3 web sitesinin tamamında bilişsel erişilebilirlik ihtiyaçları olan katılımcılar 197 kullanılabilirlik sorunu tespit ederken, bu rakam gen pop katılımcıları tarafından belirlenen 113 idi.

Bilişsel katılımcılar, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için 93 öneride bulunurken, gen pop katılımcıları 54 öneride bulundu.

Her iki katılımcı grubundaki sorunları ve önerileri karşılaştırdığımda, bilişsel katılımcıların gen pop katılımcılarına göre 1,8 kat daha fazla sorun buldukları ve 1,8 kat daha fazla öneride bulundukları ortaya çıktı.

Bilişsel katılımcılar, gen pop katılımcılarına kıyasla içerik, düğmeler, simgeler, görsel öğeler ve medyayla ilgili sorunları daha fazla gün yüzüne çıkardı.

Bilişsel Katılımcılar UX Araştırmasından Nasıl Yararlanır?

Son birkaç yıldır bilişsel katılımcılarla çalışırken, onların bilişsel yük sorunlarını tutarlı bir şekilde nasıl ortaya çıkardıklarını gördüm. Bu sorunlar yalnızca nörodiverjans gibi bilişsel engelli insanları etkilemez; ayrıca şunları da etkiler:

Dikkat çekmek için optimize edilmiş kısa videolardan oluşan bir dünyada yaşayan ve uzun biçimli ve yazılı içeriğe odaklanmakta zorlanan Z kuşağı.
Yaşlandıkça doğal olarak bilişsel gerileme yaşayan ve özellikle çevrimiçi olmak üzere karmaşık etkileşimlerde zorluk çeken yaşlılar.
Sürekli meşgul olan, aşırı bilgi yüklü, işleri ve aileleri olan yetişkinler, dikkatlerini ve odaklanmalarını zorlaştırıyor.

Bilişsel katılımcıları dahil etmeseydim neyi kaçırırdım ve bu, bu web sitelerinin iş sonuçlarını nasıl etkileyebilirdi?

Güçlü Atıştırmalıklar

üzerindeGüçlü AtıştırmalıklarWeb sitesinde bilişsel katılımcılar ortaya çıktı:

Bilimsel dergiler gibi bilgi kaynaklarına bağlantılar olsaydı içeriğe daha fazla güvenirlerdi.
Blogun neyle ilgili olduğunu anlamak için başlıklarda daha fazla içeriğe ihtiyaç duyulması.
"Eklentiler" etiketinin net olmaması.
Düzen, atıştırmalık tariflerinin farklı bir tasarıma sahip bir kenar çubuğuna yerleştirilmesi yerine ana makale akışını kesintiye uğrattığı yerlerle ilgilidir.
Reklamlar ve animasyonlar bazı kullanıcıların içeriği okumasını nasıl engelleyebilir?

Bunlar, tüm kullanıcıların içeriğe daha fazla güven duymasını sağlayacak ve aynı zamanda önemli içeriğin okunmasını ve göz atılmasını kolaylaştıracak iyileştirmelerdir. Araştırma bulguları, sürekli animasyonun olmaması ve üst düzey bir tasarımcının da işaret edebileceği farklı içerik türlerine dikkat çekmek için mizanpajın kullanılması gibi tasarım açısından en iyi uygulamalara işaret ediyor.

Sayfaları Çevirmek

Bilişsel katılımcılar olmasaydı, "Kitap çantasına ekle" düğmesinin nasıl çalıştığı gibi kafa karıştırıcı etkileşimlerle ilgili daha ince ama önemli konuları kaçırmış olabilirdik. Ayrıca incelemelerin ve tavsiyelerin nereden geldiği konusunda da kafaları karışıktı. Bu sorunların her ikisi de kullanıcının web sitesine olan güvenini azaltabilir.

Tüm katılımcılar, kitap eşleştirme özelliğini bulmanın zor olduğunu belirtti ancak bilişsel katılımcıların vurguladığı daha derin sorun, sitedeki etkileşimlerin tutarlı bir şekilde tahmin edebilecekleri ve anlayabilecekleri şekilde davranmaması ve bu da güvenlerinin azalmasıydı.

Kitap satın almak isteyen herkes, kitapların sepete nasıl ekleneceği ve ödeme işleminin hızlı ve belirsizlik olmadan nasıl tamamlanacağı konusunda net bir anlayıştan yararlanabilir. Yüzlerce veya binlerce kullanıcıdan oluşan bir satın alma akışındaki netlik eksikliği, gelir kaybına yol açacaktır.

Taç ve Tarak

. Taç ve Tarakweb sitesi özellikle aşağıdakileri geliştiren bilişsel katılımcılara sahip olmanın faydalarını vurguladı:

Bir hizmetin neden "stilist danışmanlığına tabi" olacağı konusundaki endişeler.
Benzer etiketlere sahip olan ancak aynı hizmet olabilecek veya olmayabilecek hizmetlerle ilgili belirsizlik.
Randevu alma akışında erken tarih seçmenin önemi.
Hizmetler için ne zaman ve nasıl ödeme yapacakları konusunda netlik eksikliği.

Bu sorunlar muhtemelen gen pop katılımcılarını da etkiliyor, ancak eksik bilgiyle bir görevin üstesinden gelme olasılıkları daha yüksek. Ancak bu, bir rakibin ortaya çıkması durumunda müşterilerin daha iyi bir deneyim yaşamasına yol açabilir. Sadakat genellikle yalnızca markalara değil deneyimlere de bağlıdır ve kötü bir deneyime sahip olmak, müşteriyi elde tutma yeteneğinizin daha zayıf olabileceği anlamına gelir.

Çalışma, bir gelin paketi bulmanın herkes için zor olduğunu gösterdi ancak bilişsel grup, bunun nasıl bir erişilebilirlik engeli haline geldiğini gösterdi. Birleştirdiğinizde:

çok fazla belirsizlik,
çok fazla karar,
çok az kullanıcı geri bildirimi ve
Bir şeyi bulmak için çok fazla çaba harcamak,

Bazı kişilerin görevi tamamlayamayacağı kadar yüksek bir bilişsel yük yaratırsınız. Bana göre, kullanılabilirlik sorunlarının erişilebilirlik engeli olmaya başladığı yer burasıdır; bilişsel yükü o kadar artırdıklarında, bazı kullanıcılar için bunaltıcı hale gelir.

Temel Çıkarımlar

Kullanıcı araştırmasına bilişsel engeli olan kişileri dahil edinsadece erişilebilirlik araştırması değil.
İçerik, düğmeler ve bağlantılar, simgeler veya görsel öğeler ve medyayla ilgili genel kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarabilir ve aynı zamanda ürününüzün bilişsel yük açısından nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olabilirler.
Bilişsel sorunlar hem kullanılabilirlik hem de erişilebilirlik sorunlarıdır.
Büyük ölçüde belleğe, odaklanmaya ve karar vermeye dayanan görevler, bazı kullanıcıların tamamlaması zordan imkansıza kadar uzanan bir ölçekte ilerleyebilir. Kullanılabilirlik zorluklarının erişilebilirlik engellerine dönüştüğü yer burasıdır.
Görevin tamamlanmasından daha fazlasını takip edin.
Kullanıcılara nasıl hissettiklerini, bir görevin enerjilerini nasıl etkilediğini, dikkat dağıtıcı unsurların odaklanma yeteneklerini nasıl etkilediğini ve bir görevin onlar için ne kadar kolay veya zor olduğunu sorun.
Küçük başlayın ve zamanla bilişsel kapsayıcı araştırma pratiğinizi geliştirin.
Bilişsel erişim ihtiyacı olan kişilerle yapacağınız birkaç oturum bile tüm kullanıcılar için bilişsel yükü nasıl yöneteceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Bilişsel İçgörüleri Şimdi Dahil Etmeye Başlayın

Amerika'da 65 yaş ve üzeri nüfus oranının %17'den %25'e çıkması bekleniyor. 2060 yılına gelindiğinde her 4 Amerikalıdan 1'i yaşlı bir yetişkin olacak (ABD Nüfus Sayımı). Herkesin bilişsel gerileme yaşamaya başladığı yer burasıdır. Yaşlanan ve bilişsel nüfus segmenti genişledikçe şirketlerin bu daha karmaşık kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik geliştirme yapması gerekecek.

Bilişsel erişim ihtiyaçları olan kişiler doğal bir başlangıç noktasıdır çünkü UX ekiplerinin alışık olduğu türdeki kullanılabilirlik sorunlarını bulacaklardır. Bu, bilişsel alanı kapsayıcı araştırmalar için daha kolay bir giriş noktası haline getirebilir. Yardımcı teknoloji kullanıcılarından fikir almak hâlâ çok önemli ancak çoğu ekip bunu yapmaya nasıl başlayacağını bilmiyor.

Bilişsel erişilebilirlik, daha geniş erişilebilirlik araştırmaları ve testlerine yönelik güçlü bir adımdır. Öncelikle bilişsel yüke, netliğe ve öngörülebilirliğe odaklanarak, ekran okuyucular, ekran büyütecileri ve alternatif gezinme kullanıcılarıyla gelecekte erişilebilirlik üzerine yapılacak çalışmaları daha ulaşılabilir hale getiren araştırma temelleri oluşturuyoruz.

"Aldığımız içgörülerin hacmi nedeniyle bilişsel kullanıcılarla yapılan 2 oturum, 200 gibi geliyor."

—Bell Media'da UX Yöneticisi

Bu küçük keşifsel çalışmada bilişsel engelli katılımcılar, gen pop katılımcılarına göre 1,8 kat daha fazla sorun tespit etti ve 1,8 kat daha fazla öneride bulundu. Bu tür bir etkiyi Fable müşterilerinin yapay zeka tarafından üretilmeyen web siteleri tarafından yürütülen araştırmalarda da gördüm.

UX araştırmasına bilişsel katılım isteğe bağlı değildir ve bu sadece erişilebilirlikle ilgili değildir. UX ekipleri bu şekilde araştırmalarını daha verimli hale getirebilir, daha net içerik, daha basit akışlar oluşturabilir ve herkes için daha iyi ürünler sunabilir.

Çalışma Sınırlamaları

Bu çalışmanın nispeten küçük bir örneklem büyüklüğü vardı, dolayısıyla bulgular niceliksel olarak doğrulanmış olmaktan çok nitelikseldir. Testler ayrıca iki farklı platformda yapıldı. Bilişsel katılımcı oturumları kullanılarak yürütüldü.Masal Etkileşimive gen pop oturumları yürütüldüKullanıcı Hissi. Benzersiz katılımcı panellerine sahip farklı platformlar, kullanıcı araştırması katılımıyla içgörülerin kalitesini ve konfor düzeylerini etkileyebilir.

Açıklama:Fable için çalışıyorum ve platformumuzu kullanmayı seçtim çünkü başka bir araştırma platformuna erişim için ödeme yapmaktan daha uygundu, bu da çalışmaya daha fazla katılımcıyı daha düşük maliyetle dahil etmemi sağlıyordu.

Kullanıcı görüşmelerini farklı araştırmacılar kolaylaştırdı, bu da bulguları etkileyebilir ancak tüm oturumlarda aynı görev yapısı ve tartışma kılavuzu şablonu kullanıldı ve tümü çevrimiçi olarak tamamlandı. Oturumlar farklı araştırmacılar tarafından kolaylaştırılmış olsa da, tüm web siteleri ve katılımcılar arasında tutarlılığı sağlamak için konu ve öneri sayımlarının tamamı tarafımdan yapıldı.

Kaynaklar

Bilişsel katılım yolculuğunuza başlarken birkaç yararlı kaynak derledim.