Son birkaç yılda birçok yapay zeka konferansına ve eğitim etkinliğine katıldım. Yenilikçi işler yapan insanlar gördüm ama aynı zamanda çarklarını döndürenleri de gördüm.
Birden fazla işletmede yapay zeka otomasyonuyla uygulamalı çalıştıktan sonra ikisini de yaptım. Bu nedenle zaman, enerji ve para israfından kaçınmanıza ve bunun yerine gelirinizi artırmak ve giderlerinizi azaltmak için yapay zekayı stratejik olarak kullanmanıza yardımcı olmak için öğrendiklerimi paylaşmak istiyorum.
Birçok yapay zeka projesi hiçbir zaman gerçek değer yaratmaz
Çoğu zaman girişimcilerin yapay zekayla tekerleği yeniden icat ettiğini görüyorum. Yüzlerce sağlam platform mevcutken, yeni bir CRM oluşturmak için yapay zekayı kullanmakla övünen kaç kişi gördüğümün sayısını unuttum. Mevcut platformlar ihtiyacınız olan hemen hemen her özelliği zaten sunduğunda ve onları güncel ve sorunsuz bir şekilde çalıştıran tam geliştirme ekiplerine sahip olduğunda yeni bir CRM oluşturmanın hiçbir anlamı yoktur.
Aynı şey mevcut araçların kopyası olan uygulamalar ve yazılımlar için de geçerlidir. Ben de bu hatayı yaptım, ancak gerçek şu ki, hiç kimsenin halihazırda yüzlerce kez var olan aynı aracın başka bir versiyonuna ihtiyacı yok.
Artık bir uygulama veya yazılım platformu oluşturmanın mantıklı olduğu birkaç nadir durum var; özellikle de onu hızlı bir şekilde başlatabildiğiniz ve özel bir yaklaşım sunabildiğiniz zaman. Bu, benzersiz bir formül veya algoritmayı, belirli bir süreci veya özel verilere erişimi içerebilir. Başka bir deyişle, iş yapma şeklinizin temel bir özelliği olması gerekir.
Aksi takdirde, işi maddi olarak geliştirmeyen teknolojiye zaman ve para harcama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Stratejik yapay zeka gerçek rekabet avantajıdır
Yapay zekadan en güçlü sonuçları gören işletmeler, onu ölçülebilir operasyonel sorunları çözmek için kullanıyor.
Önemli olan bunu doğrudan geliri ve üretkenliği artıracak şekilde uygulamaktır.
Yapay zeka geliri doğrudan nasıl artırabilir?
Örneğin, yüksek düzeyde hedeflenmiş bir potansiyel müşteri listesi oluşturmak ve potansiyel müşterileri pazarlama huninize taşımak için sosyal yardımları otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Hatta satış sürecinin bir kısmı veya tamamı için yapay zekayı kullanarak bunu daha da ileri götürebilirsiniz. Pek çok şirket zaten bunu yapıyor ve her gün otomatik pilotta yeni, hedefli potansiyel müşteriler yaratıyor.
Bu, işi yapacak insanları işe alma maliyetinin çok altında bir maliyetle geliri artırmanın son derece etkili ve ölçeklenebilir bir yoludur. Bir uyarımız var: Şirketinizin işlerdeki artışı karşılayabileceğinden emin olmanız gerekir. Bu, ölçeklendirme fırsatı yaratsa da, aynı zamanda, eğer topu bırakırsanız daha fazla insanın etkileneceği anlamına da gelir ve bu, itibarınıza hızla zarar verebilir.
Uygulama hâlâ gözetim, test ve operasyonel disiplin gerektiriyor. Kötü uygulanmış yapay zeka, çözdüğü kadar çok sorun da yaratabilir.
Yapay zeka, zamanı ve operasyonel maliyetleri azaltabilir
Diğer bir yaklaşım ise iş yükünüzü daha verimli bir şekilde ele almak ve hem zamanı hem de maliyetleri azaltmak için yapay zekayı kullanmaktır. Bunu kullanmamın bir yolu, mülk satın alırken ve satarken daha doğru fiyatlandırma kararları alabilmek için piyasa koşullarını hızlı bir şekilde analiz etmektir.
Yapay zekanın gerçekten parladığı yer burası. Bir kişinin manuel olarak yapabileceğinden çok daha hızlı bir şekilde büyük veri kümelerini derleyebilir, analiz edebilir ve içgörüler üretebilir, aynı zamanda aksi takdirde kaçırılabilecek kalıpları ve fırsatları ortaya çıkarabilir.
Yapay zekayı bu şekilde kullanmak, en anlamlı anlaşmaları belirlememe ve rakiplerime göre daha hızlı doğru teklifler sunmama yardımcı oluyor; bu da bir anlaşmayı kazanmakla kaybetmek arasındaki fark olabilir.
Saatler kazandıran basit bir yapay zeka iş akışı
Gördüğüm bir diğer akıllı yaklaşım da birlikte çalıştığım PR firmasından geldi. Müşterilerinin medya röportaj takvimlerini izlemek için yapay zekayı kullanıyorlar ve bir röportaj tamamlandığında sistem otomatik olarak Zoom kaydını buluyor, transkripsiyon için gönderiyor ve gazeteciye video ve transkript içeren bir e-postayı sıraya koyuyor.
Bu, firmaya görüşme başına kabaca 30 dakika kazandırıyor ve bir çalışanın işi halletmesini beklemek yerine her şeyi dakikalar içinde teslim ediyor. Zaman ve maliyet tasarrufunun ötesinde, gazetecilerin işlerini daha hızlı ve kolay hale getirerek tanıtımı çok daha değerli hale getiriyor.
Yapay zekayı kullanmanın diğer yüksek etkili yolları
Geliri ve üretkenliği ölçülebilir şekilde artırmak için yapay zekayı kullanmanın başka birçok stratejik yolu vardır. Girişimcilerin bunu yapmasına yardımcı olduğum yollardan bazıları şunlardır:
- Aramaları 7/24 yanıtlayan yapay zeka sanal telefon asistanları.
- İşletmeniz için özel olarak eğitilmiş akıllı web sitesi widget'ları/sohbet asistanları.
- Randevu rezervasyonu.
- Cevapsız çağrı kurtarma.
- Yanıt süresini ve müşteri deneyimini geliştiren diğer uygulamalar.
Yapay zeka yalnızca stratejik olarak kullanıldığında etkilidir
Şu anda gördüğüm en büyük fırsatlardan biri, hizmet işletmelerinin kaçırılan fırsatlardan dolayı gelir kaybetmesini engellemesine yardımcı olmak.
Çoğu küçük işletmenin başka bir karmaşık platforma veya özel AI uygulamasına ihtiyacı yoktur. İhtiyaç duydukları şey, manuel olarak yanıt verebileceklerinden daha hızlı yanıt veren bir sistemdir. Bu, aramaları yanıtlayan ve 7/24 randevu alan yapay zeka destekli bir telefon asistanı veya soruları yanıtlayabilen ve potansiyel müşterileri anında yakalayabilen, iş konusunda eğitimli bir web sitesi asistanı olabilir. Stratejik olarak kullanıldığında yapay zeka, insanları değiştirmekten ziyade fırsatların gözden kaçmasını engellemeye yönelik hale gelir.
Yapay zekayı etkili bir şekilde uygulayan işletmeler, operasyonel verimliliği ve yanıt sürelerini iyileştirme konusunda daha yavaş olan rakiplerini muhtemelen geride bırakacaktır.
En etkili yapay zeka uygulamaları genellikle en az gösterişli olanlardır. Belirli operasyonel sorunları çözerler: cevapsız çağrıları azaltmak, yanıt sürelerini iyileştirmek, analizi hızlandırmak, müşteri adaylarını daha hızlı nitelendirmek veya tekrarlanan idari işleri ortadan kaldırmak.
Bir yapay zeka sistemi geliri, verimliliği, müşteri deneyimini veya karar alma sürecini ölçülebilir şekilde iyileştirmiyorsa, var olmasının gerekip gerekmediğini sorgulamak gerekir.
Yapay zekayı bu şekilde kullanmak, yavaş hareket eden rakiplere karşı öne geçmek ve onları geride bırakmak için büyük bir fırsat yaratıyor.
Yani tek soru şu: Yapay zekayı stratejik olarak kullanmaya zaman ayıracak mısınız?
