Airbnb CEO'su Brian Chesky'ye göre AI sohbet robotlarından gelen trafik, Google'dan gelen trafiğe göre daha yüksek oranda dönüşüm sağlıyor. Şirketin 2025'in 4. çeyreği kazanç çağrısında bu bilgiyi paylaştı:
- Chesky 12 Şubat'ta şunları söyledi: "Ve sohbet robotlarından gelen trafiğin Google'dan gelen trafiğe göre daha yüksek oranda dönüşüm sağladığını görüyoruz."
Evet ama.Belirli dönüşüm oranlarını paylaşmadı ve şirket, chatbot trafik hacmini ölçmedi. Ancak Airbnb için ilk veriler, AI sohbet robotları aracılığıyla gelen ziyaretçilerin rezervasyon sürecinde geleneksel Google aramalarından gelenlere göre daha ileride olabileceğini gösteriyor.
- Airbnb ayrıca hangi sohbet robotlarının trafiği yönlendirdiğini belirtmedi. Chesky, model kullanılabilirliği hakkında daha geniş açıklamalarda OpenAI'nin ChatGPT'sine, Google'ın Gemini'sine, Anthropic'in Claude'una ve diğerlerine atıfta bulundu.
Neden önemsiyoruz.Yapay zeka asistanları dönüşüm hunisinin üst kısmındaki keşif katmanı olarak ortaya çıkıyor. Bu trafiğin kalitesi, geleneksel aramadan elde edilen tıklamalardan daha iyi performans gösterebilir ve Google ile Microsoft'un, yapay zekanın daha düşük hacimde daha nitelikli trafik sağlayacağı yönündeki geçmiş iddialarıyla uyumlu olabilir.
Yapay zeka arama hedefleri.Chesky, sohbet robotlarını "aramaya çok benzeyen" olarak tanımladı ve onları dönüşüm hunisinin en üstünde bulunan keşif motorları olarak konumlandırdı.
- "Bu sohbet robotu platformlarının aramaya çok benzeyeceğini düşünüyorum. Dönüşüm hunisinin en üstünde gerçekten iyi keşifler olacak" dedi.
Airbnb, onları aracıları ortadan kaldıran kişiler olarak görmek yerine satın alma ortakları olarak görüyor.
- Chesky, "Airbnb için olumlu olacaklarını düşünüyoruz" diye ekledi.
Chesky, uzun vadeli hedefi, uygulamanın "yalnızca sizi aramadığı, sizi tanıdığı" bir "yapay zeka deneyimi" oluşturmak olarak tanımladı:
- "Yani yapay zeka araması şu anda trafiğin çok küçük bir yüzdesinde yayında. Çok fazla deney yapıyoruz. Yapay zeka ile işleri yapma şeklimiz, büyük lansmanlar değil, çok daha hızlı yinelemeler. Ve zamanla, yapay zeka aramasını daha etkileşimli hale getirmek, onu seyahatten daha fazlasına entegre etmek için deneyler yapacağız ve eninde sonunda bunun sonucunda sponsor listelerine bakacağız. Ama önce yapay zeka aramasını çivilemek istiyoruz."
Airbnb'nin içindeki yapay zeka.Airbnb yalnızca harici yapay zeka platformlarından yararlanmıyor. Yapay zekayı operasyonlarına dahil ediyor.
- Chesky'ye göre şirket içi yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisi artık Kuzey Amerika destek taleplerinin neredeyse üçte birini insan olmadan çözüyor. Araç şimdilik yalnızca İngilizcedir ancak ses desteği de dahil olmak üzere küresel, çok dilli kullanıma sunulması planlanmaktadır.
- Chesky, hedefin yapay zekanın bir yıl içinde biletlerin "yüzde 30'undan önemli ölçüde fazlasını" ele alması olduğunu söyledi.
- Airbnb ayrıca uygulamasında yapay zeka destekli konuşmalı aramayı da test ediyor. Bu özellik, kullanıcıların küçük bir yüzdesi için yayındadır ve büyük bir ürün sürümü olarak piyasaya sürülmek yerine hızlı bir şekilde yinelenmektedir.
Sponsorlu listelemeler şimdilik beklemede.Airbnb, sponsorlu kayıtların başlatılmasıyla ilgili uzun süredir sorularla karşılaşıyordu. Görüşmede Chesky, geleneksel reklam birimlerinin doğrudan konuşmaya dayalı yapay zeka ortamlarına tercüme edilemeyebileceğini söyledi. Şirket, sponsorlu yerleşimleri bu formatta tasarlamadan önce yapay zeka aramasına öncelik veriyor.
Airbnb'nin arama değişimi. Airbnb bütçesini marka pazarlamasına kaydırmaya başladıüretken yapay zeka ve yapay zeka destekli aramanın yükselişinden hemen önce. Airbnb, arama motoru pazarlamacılığı harcamalarını azaltarak daha geniş pazarlama girişimlerine odaklandı.
